Explorando el campo del diseño de servicios

¿Cómo pueden ayudar el diseño de servicios y las técnicas de “design thinking” a implantar una estrategia de servicios en empresas industriales? ¿Qué relación existe entre este campo y el plano de la reflexión estratégica? El 12 de marzo estuvimos debatiendo estas preguntas en el Máster Universitario en Diseño Estratégico de Productos y Servicios de Mondragon Unibertsitatea.

Invitado para participar en una de las sesiones del Máster, Igor Revilla explicó el modelo de reflexión que ha creado B+I para ayudar a las empresas industriales a dar forma a su estrategia de servicios. Partiendo de dicho modelo identificamos las aportaciones que puede realizar el campo del diseño de servicios, con la participación de los alumnos y el coordinador de la asignatura Ion Iriarte. 

 

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